Simulateur de programme
de fidélité
Combien vous coûte vraiment une récompense offerte ? Renseignez vos chiffres et obtenez son coût réel, l'effort consenti sur votre chiffre d'affaires et votre seuil de rentabilité. Sans inscription, rien n'est enregistré.
Vos chiffres
Des estimations suffisent, vous pouvez ajuster ensuite.
Ce que dépense un client à chaque passage.
Part du prix qui vous reste après le coût de revient.
Ex. « la 10ᵉ boisson offerte » → 10.
Son prix de vente affiché, pas son coût.
Par client, pour la projection annuelle.
Votre récompense affichée 12 € vous coûte réellement
4,20 €
Soit 7,80 € de moins que sa valeur affichée.
Programme bien calibré
L'effort consenti reste dans la zone saine.
Sur un cycle complet
- Chiffre d'affaires généré
- 120 €
- Marge nette après récompense
- 73,80 €
- Effort consenti
- 3,5 % du CA
- Pour être rentable, il faut
- moins d’une visite en plus
Projection sur un an
- Coût total des récompenses
- 1 008 €
- CA généré par ces clients
- 28 800 €
30 jours offerts, sans carte bancaire.
Comment calculer le coût d'un programme de fidélité
L'erreur la plus fréquente consiste à raisonner en prix de vente. Un commerçant qui offre une boisson affichée 3 € pense donner 3 €. En réalité, il donne son coût de revient — soit environ 0,75 € si sa marge est de 75 %. C'est ce décalage qui rend un programme de fidélité bien calibré beaucoup moins coûteux qu'il n'y paraît.
Le calcul, étape par étape
- Coût réel de la récompense = valeur affichée × (1 − marge). C'est ce que vous sortez vraiment de votre poche.
- CA du cycle = panier moyen × nombre de passages nécessaires. C'est ce que le client dépense pour mériter sa récompense.
- Effort consenti = coût réel ÷ CA du cycle. Le vrai indicateur : le pourcentage de votre chiffre d'affaires que vous rendez au client.
- Seuil de rentabilité = coût réel ÷ marge dégagée par visite. Le nombre de passages supplémentaires nécessaires pour que le programme s'autofinance.
Comment lire l'effort consenti
- Moins de 2 % — votre récompense risque d'être trop discrète pour déclencher un retour.
- Entre 2 % et 6 % — la zone saine : perceptible par le client, indolore pour votre marge.
- Entre 6 % et 12 % — généreux. Défendable pour lancer un programme, à surveiller ensuite.
- Au-delà de 12 % — votre marge se dégrade. Remontez le seuil ou réduisez la valeur de la récompense.
Ce que ce simulateur ne mesure pas
Un point d'honnêteté : ce calcul chiffre le coût d'un programme, pas la totalité de ses bénéfices. Un programme de fidélité produit aussi des effets réels mais difficiles à modéliser — un panier moyen qui augmente à l'approche du palier, du bouche-à-oreille, et surtout un fichier client qui vous permet de relancer. Le seuil de rentabilité affiché est donc une estimation prudente : dans les faits, il est généralement atteint plus vite.
Questions fréquentes
Combien coûte réellement une récompense offerte ?
Une récompense ne vous coûte pas son prix de vente mais son coût de revient. Un café affiché 3 € avec 75 % de marge ne vous coûte que 0,75 €. C'est ce qui rend un programme de fidélité bien calibré beaucoup moins cher qu'il n'y paraît.
Quel pourcentage de mon chiffre d'affaires dois-je consacrer à la fidélité ?
Un programme équilibré consent en général entre 2 % et 6 % du chiffre d'affaires généré sur un cycle. En dessous, la récompense risque d'être trop peu attractive ; au-dessus, votre marge se dégrade rapidement.
Comment savoir si mon programme est rentable ?
Comparez le coût réel de la récompense à la marge dégagée par une visite. Si une fraction de visite supplémentaire suffit à couvrir ce coût, le programme est rentable dès qu'il génère un passage de plus.
Combien de passages faut-il pour obtenir la récompense ?
Un premier palier atteignable en 4 à 8 passages fonctionne bien dans la plupart des commerces. Trop loin, le client abandonne ; trop près, votre marge souffre sans créer d'habitude.
Mes données sont-elles enregistrées ?
Non. Tous les calculs sont effectués dans votre navigateur. Aucune information saisie dans ce simulateur n'est transmise ni conservée.